怎么降低退貨率把高退款率降低?減少退款退貨率的方法!

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怎么降低退貨率把高退款率降低?減少退款退貨率的方法!

有些小伙伴在利用互聯網營銷是銷售產品,銷售產品那么就會涉及到一個退貨率的問題,如果退貨率太高的話,一般都是出了問題。接下來,營銷圈就和大家分享下怎么降低退貨率把高退款率降低?減少退貨率的方法!

 

第1點:有效溝通

在互聯網上有相當一部分的人購買產品都是不理智的,看了產品的介紹、描述就直接沖動下單了,但是產品到了時候卻發現不是想要的樣子,那么就會導致退款退款退貨率升高。營銷圈建議大家在遇到客戶下單咨詢的時候,一定詳細描述產品的功能和特點,盡量不要夸大吹噓,有效溝通讓客戶明白這個產品是做什么的,對他自己有什么用戶。

 

第2點:耐心服務

“耐心服務”分為兩點,一點是售前的服務,另外一點就是售后的服務。售前的服務做不好的話,就會導致下單成交的人比較少,售后的服務做不好,就會導致退款退貨的人很多,這個常見的就是把產品賣出去之后,就對客戶不管不問了,很多客戶咨詢問題也是愛答不理的,這樣的售后服務態度是很容易造成退款退貨率居高不下的。

 

第3點:舒心物流

其實在商家和客戶之間還有另外的一個環節,這個就是物流,很多時候用戶也會因為物流問題而導致退款退貨的,比方說包裝損壞、物流時間太長、快遞小哥和客戶溝通不到位等情況,都是會導致退款退貨。營銷圈建議大家可以優先選擇順豐物流,順豐物流在整個物流領域,無論是服務,還是速度都是可以的。

 

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